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ATENCIÓN TELEFÓNICA
Cómo obtener la máxima efectividad a través de las llamadas telefónicas en el ámbito personal y laboral
OBJETIVOS DEL CURSO:
- Saber organizar la información para la perfecta comprensión de tu mensaje por parte del oyente
- Conocer el impacto de los distintos tonos de voz al hablar por teléfono
- Conseguir que tu mensaje no verbal "viaje" a través de la línea telefónica
- Analizar cómo dejar un mensaje en un contestador automático
- Detectar patrones lingüísticos en el receptor y utilizarlos para una buena comunicación
- Cómo utilizar tu cuerpo en una conversación telefónica
BENEFICIOS DEL CURSO:
- Gran claridad en la exposición del tema a tratar
- Detección de palabras clave que te darán pautas en la conversación
- Percibir estados de la otra persona y acompañar/mejorar esos estados
- Sintonía y Asertividad en la comunicación telefónica
- Saber separar "el grano de la paja"
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